До персоналу оператора належать його працівники, які забезпечують надання послуг поштового зв'язку.
Трудові відносини персоналу оператора регулюються законодавством України про працю та правилами внутрішнього трудового розпорядку.
За втрату, недостачу або пошкодження вкладень поштових відправлень, недостачу грошових коштів, порушення контрольних строків доставки поштових відправлень та поштових переказів персонал оператора, з вини якого завдані збитки, несе відповідальність у порядку, передбаченому законодавством України.
Керівник національного оператора та керівники його філіалів наймаються на роботу за контрактом.
Національний оператор створює робочі місця для працевлаштування осіб з інвалідністю в обсязі, встановленому законом, виходячи із загальної кількості персоналу, за винятком чисельності листонош, водіїв та працівників, які зайняті на роботах з важкими та небезпечними умовами праці.
{Частина п'ята статті 16 із змінами, внесеними згідно із Законом № 2581-VIII від 02.10.2018}